Modèle convention de prestation de service entre communes

Un contrat de niveau de service (SLA) est un engagement entre un fournisseur de services et un client. Des aspects particuliers du service – qualité, disponibilité, responsabilités – sont convenus entre le prestataire de services et l`utilisateur du service. [1] la composante la plus courante de SLA est que les services doivent être fournis au client comme convenu dans le contrat. À titre d`exemple, les fournisseurs de services Internet et les télcos incluront généralement des accords de niveau de service dans le cadre de leurs contrats avec les clients pour définir le ou les niveaux de service vendus en termes de langage clair. Dans ce cas, le SLA aura généralement une définition technique en temps moyen entre les défaillances (MTBF), le temps moyen de réparation ou le temps moyen de récupération (MTTR); déterminer quelle partie est responsable de signaler les fautes ou de payer les frais; la responsabilité de divers débits de données; débit gigue ou des détails mesurables similaires. Cet accord de prestation de services est un contrat juridiquement contraignant entre [vendor. Company] et [client. Company] pour les services énumérés ci-dessous. L`accord est conclu à partir de [Agreement. CreatedDate] et se poursuivra pendant une période de [Agreement.

years] Sauf annulation contraire de l`une ou l`autre des parties. Un accord de niveau de service Web (WSLA) est une norme pour la surveillance de la conformité de l`accord de niveau de service des services Web. Il permet aux auteurs de spécifier les métriques de performances associées à une application de service Web, les cibles de performances souhaitées et les actions qui doivent être exécutées lorsque les performances ne sont pas remplies. La sortie reçue par le client à la suite du service fourni est l`objet principal de l`accord de niveau de service. L`avantage sous-jacent de l`informatique en nuage est les ressources partagées, qui est pris en charge par la nature sous-jacente d`un environnement d`infrastructure partagée. Ainsi, les contrats SLA couvrent l`ensemble du Cloud et sont offerts par les fournisseurs de services comme un accord basé sur les services plutôt qu`un accord basé sur le client. La mesure, la surveillance et la génération de rapports sur les performances Cloud reposent sur l`expérience utilisateur finale ou leur capacité à consommer des ressources. L`inconvénient de l`informatique en nuage par rapport aux SLA est la difficulté à déterminer la cause principale des interruptions de service en raison de la nature complexe de l`environnement. Les accords de niveau service peuvent contenir de nombreuses métriques de performances de service avec des objectifs de niveau de service correspondants. Un cas courant dans la gestion des services informatiques est un centre d`appels ou un service desk. Les métriques communément acceptées dans ces cas incluent: beaucoup de SLA suivent les spécifications de la bibliothèque d`infrastructure de technologie de l`information lorsqu`elles sont appliquées aux services informatiques. Les SLA comprennent souvent de nombreux éléments, d`une définition des services à la résiliation de l`accord.

[2] pour s`assurer que les SLA sont systématiquement respectées, ces ententes sont souvent conçues avec des lignes de démarcation spécifiques et les parties impliquées sont tenues de se réunir régulièrement pour créer un forum ouvert pour la communication.

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